一款新药上市，患者能从哪些渠道获得这个药？与人们印象里医生开方、院内取药的途径不同，近年来，越来越多药企选择网络平台作为新药首发的渠道，人们从网上买新药越来越方便。数据显示，2025年，我国首次商业化上市的新药约有120个，互联网头部平台首发新药均接近或超过百个。
网络平台何以获得药企青睐，患者在网络平台购药能否获得足够的药学服务支持，网络平台与药企如何利用用户数据更好服务患者？带着这些问题，记者展开了调研。
线上平台突破地域限制，患者能快速买到新药
一款新药从获准上市到患者用上，实际上有很长一段路。在完成自主定价“省级挂网”后，药品就可以销售了。然而，即便站在这个节点、不考虑医保报销，想在医院买到这款新药，还有多道关。新药进医院需药事会批准、科室准入、采购备案，往往需要数月甚至一年。线下药店铺货的速度倚仗渠道能力，在三、四线城市或者较为偏远地区，患者能够就近获得药品的时间更为漫长。
今年3月，治疗白癜风的新药磷酸芦可替尼乳膏在京东健康首发上线，复旦大学附属华山医院皮肤科主任医师杨勤萍是京东互联网医院皮肤医院合作专家，她开出了线上渠道的首张处方。她表示，初期磷酸芦可替尼乳膏尚未进医院，患者要去海南博鳌乐城购买。药品在互联网渠道首发上线后，医生可直接通过互联网医院为患者复诊开方，更方便，也更靠谱。
“让药品更好触达患者，是实现药物研发目标的关键一步。调研发现，发达地区的患者获取新药的途径多，而偏远地区，患者对新药的购买途径少。新药上市，我们希望患者无论在哪里都能第一时间买得到。”京东集团副总裁、京东健康医药业务部总经理宋志瑞说，平台在产业链中扮演“连接者”和“加速器”的角色，连接药企与患者，提升市场效率。
阿里健康自营事业部总经理、药品平台业务部总经理章泽表示，相较于线下，线上平台有一定的价格优势，这也是吸引药企的因素之一。价格优势来源于效率的提升和电商平台的成本属性，即降低营销与渠道成本，减少多级分销；通过规模化履约与智能供应链优化物流成本。
“助眠类产品公众认知度不高，且易被误解为精神类药物，线上渠道兼具推广与销售功能，可同时覆盖信息流与货物流，相比线下需逐个接洽医院和药店，大幅降低新品推广的工作量。”先声药业零售事业部数字化营销负责人梁育茂说，阿里、京东等电商平台在推广方面也有自己的特点。先声药业的助眠新药去年6月选择在电商平台首发，就是看中了平台的这些特点。
“我患有慢性自发性荨麻疹，以前去看大夫，给开啥药就用啥药，但治疗效果不太好，很痛苦。”内蒙古乌兰察布市患者张女士告诉记者，她一直在网上检索新药，今年春天，收到京东首发新药瑞米布替尼片的上市信息，咨询医生、提交线下既往诊断、开具处方、在线下单一气呵成，“我们这个小地方第二天就能收到药，真是没想到。”
诺华中国零售负责人王军星表示，线上平台突破地域限制，能够实现全国范围内快速覆盖，显著提升药物可及性。对罕见病及小众适应症，网络平台尤其具备特殊价值，比如，一款治疗阵发性睡眠性血红蛋白尿症的新药，国内患者仅有千人，线上平台成为极少数可行的药品触达方式。
新药线上首发的优势绝不仅是速度。宋志瑞透露，诸多首发新药在网络平台获得了良好的销售业绩。比如，辉瑞治疗偏头痛的新药，首发当日在京东平台售出400盒，远超预期。而且，正如所期待的，首发新药在三、四线及以下城市购买量实现显著增长。
平台大数据推动患者找药与药品销售“双向奔赴”
新药在网络首发，是不是按时间把新药上架就可以？实际上远不止于此。
一款新药在网络平台首发，需长时间的前期筹备。“以瑞米布替尼片为例，这款药去年11月在国内获批，2026年3月上市，针对这款药我们从去年10月起就开展规范化上市的共建合作。”宋志瑞介绍，为做好新药首发上市，京东健康提前与药企深度协同，基于用户历史消费数据、市场调研以及对症用户需求的深入洞察，对新药的首发需求量、地域分布和用户画像进行预测，确保能够提前规划最优的库存水平和仓储分布，保证新药在首发期间能够充足供应，并快速满足各地的订单需求。
无论对平台还是对药企，数据都是宝贵的资源，也是双方合作的基础之一。头部平台多年经营积累了大量用户数据，分析数据不仅可以提供用户精准画像，实现患者精准触达，还可以为药企全链条服务和产品研发提供重要参考。
章泽表示，在新药首发之前，平台依靠脱敏用户画像，按病种、症状、人群提供新药科普内容，通过搜索引导等方式触达高意向患者，推动患者找药与药品销售的“双向奔赴”。
“失眠患者在线下主要依赖医生在门诊中被动发现，按照常规模式，药企很难清楚了解患者究竟分布在哪里。”梁育茂说，借助平台大数据，能更准确识别潜在患者群体，实现精准用药教育与触达。
宋志瑞介绍，京东平台的用户数据可以帮助药企筛选出目标人群，也可以根据消费者的购买数据判断其支付能力，为药企提供定价参考。同时，网络渠道患者的即时反馈也给药企新药首发提供了很大参考价值。
“平台还会汇总大众整体慢病使用反馈报告。”王军星介绍，这类市场层面的整体反馈，能直观反映慢病长期管理的大众需求，可作为临床试验之外的患者需求参考，助力行业持续完善慢病全周期健康服务方案。
有专家提示，数据涉及患者隐私及医学伦理，如何在挖掘数据价值的同时，做好脱敏和相关保护工作，平台和企业都需要承担责任。对此，梁育茂回应，平台提供聚合型分析数据，比如可分享整体患者画像，如年龄段分布，一、二线城市占比，常用治疗方案比例，但不提供个体数据，有隐私保护意识。
特殊药品线下首发渠道仍不可替代
新药如果尚未进入指南，在线下医疗机构，很多医生对临床使用新药都小心翼翼。那么，新药在网络平台首发，如何保障用药匹配度和安全？药卖出去了，患者的后续药学服务跟得上吗？又有哪些药不适合线上首发？
合规是第一步。按照相关法规要求，所有首诊必须在线下医疗机构完成，互联网平台仅支持复诊与续方，且必须凭真实处方，处方审核工作由药师开展。
“我们从两个方面开展工作。”宋志瑞表示，首先是在医生端开展持续教育。针对首发新药，对平台上接诊量较大的相关科室医生开展产品培训，强化对新药的认知。同时加强药师审方保障，与企业、医疗机构等合作，对专职药师每两个月开展一次系统培训，促其掌握正确用药方法、适用患者特征及注意事项，确保处方合规。
对首发新药来说，在患者购药时及用药过程中提供指导，是保障用药针对性、依从性，提升疗效的重要环节。
章泽表示，阿里健康可以提供全程专业咨询、指导服务，利用数字化工具，组建庞大的医生、药师团队，在患者购前、购中、购后的全过程提供咨询、指导、评估、审核等各类服务。
梁育茂告诉记者，他们设置了三重提醒机制，保障用药依从性。除系统自动推送用药提醒外，附寄单页还提供书面用药指导。同时，用户可在订单页面直接咨询平台药师，获得实时解答。
“平台搭建了药物警戒协同对接机制，药师、客服组成专项对接小组，第一时间接收、处置用户用药相关反馈，实现全流程闭环管理。”王军星说，诺华配合京东完善药品不良反应上报渠道，平台商品详情页会公示24小时药物警戒热线与专用反馈邮箱，确保用户相关用药问题同步至企业药物警戒团队，企业也会及时向监管部门上报相关不良反应信息。
“我的体验还不错。”张女士说，通过线上平台的小助手，她加入了使用同一药品的患者群，和病友交流用药感受，有问题还可以在线上与医生、药师或平台客服交流，相较医院门诊几分钟的有限沟通更具便利性。
在专业人士看来，网络平台药学服务水平虽有较大提升，但仍存在浅层化、个体化评估缺失的问题。目前，线上购药记录尚无法同步至患者线下病历，主治医生、药师无法知晓患者线上购买新药，存在一定的重复用药、配伍冲突隐患。同时，审核等监管环节还需进一步强化。
“新药特点就是新，医生和患者对其都不是非常了解，而且新药上市初期临床样本少，个体差异大。线上无法结合查体、检验报告做出综合评估，肝肾功能不全者、孕妇、老年患者的使用风险难以精准把控，易发生严重药物损伤。”首都医科大学药学院临床药学系主任、北京天坛医院药学部主任赵志刚表示，这就需要平台和药企、医生、药师一起更好协作，促进与患者的沟通渠道更顺畅，保障药品疗效和安全。
针对肿瘤、自身免疫类等高值、高风险、强个体化特征的新特药，线上模式确实存在多重用药安全与服务短板。
赵志刚认为，目前，线上平台还不能完全替代医院院内首发，尤其是一些重症领域的治疗药物，应以“医院为主、线上为辅”构建双通道模式：院内完成首诊、个体化评估与初始给药，线上承接长期复诊、续方与居家药学监护；同时完善线上药师专科化、数据互通、不良反应追踪三大体系，平衡新药商业化效率与患者用药安全底线。
业内人士表示，新药首发也不能忽视一个重要线下渠道，即DTP药房，也就是直接面向患者提供更有价值的专业服务的药房。目前我国已有这类药房且发展快速，适配高风险重症新药的首发与长期管理需求。